Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que le filtre vous donne satisfaction. Concernant les frais de livraison, ceux-ci sont indiqués avant la validation de la commande, ce qui permet à chacun de faire son choix en toute transparence, sans surprise.

En tant que petite entreprise indépendante – et non une grande chaîne – nous appliquons des frais de transport en adéquation avec les tarifs réels des services postaux. Ces tarifs sont standardisés et ne dépendent pas uniquement de la taille visible du colis, mais de plusieurs paramètres logistiques (poids, traitement, suivi, etc.).

Par ailleurs, contrairement à ce que vous mentionnez, les frais de livraison ne sont pas proportionnellement augmentés en fonction du nombre de filtres commandés. Ils sont fixes en dessous d’un certain montant d’achat, comme précisé sur notre site. Seules des situations spécifiques (livraisons hors zones standards ou colis très lourds) peuvent entraîner une variation.

Enfin, concernant l’emballage, nous faisons le choix volontaire de réutiliser des cartons lorsque cela est possible. Cette démarche s’inscrit dans nos engagements écologiques et responsables, en cohérence avec nos valeurs liées à la santé et au respect de l’environnement.

Nous comprenons que les frais de port puissent parfois sembler élevés, mais ils reflètent une volonté de transparence, de durabilité et de qualité de service.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question.

Bien à vous,
L’équipe Okinaha